Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Teamleder for Kundesenter
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og erfaren Teamleder for Kundesenter som kan lede og motivere vårt team i et travelt og dynamisk miljø. Som teamleder vil du være ansvarlig for å sikre at teamet ditt leverer utmerket kundeservice, oppfyller fastsatte mål og kontinuerlig forbedrer prosesser. Du vil jobbe tett med andre avdelinger for å sikre en sømløs kundeopplevelse og bidra til å utvikle strategier for å forbedre kundetilfredshet. Du bør ha sterke lederegenskaper, evnen til å håndtere stress og en lidenskap for å hjelpe andre. Erfaring fra kundeservice eller call center er nødvendig, og du bør være komfortabel med å bruke teknologi for å overvåke og forbedre teamets ytelse. Vi verdsetter en proaktiv tilnærming og evnen til å inspirere og utvikle teammedlemmer.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundesenterteamet.
- Overvåke teamets ytelse og gi tilbakemeldinger.
- Sikre at kundeservice standarder opprettholdes.
- Håndtere eskalerte kundehenvendelser.
- Utvikle og implementere prosessforbedringer.
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen.
- Planlegge og gjennomføre opplæring for teammedlemmer.
- Rapportere teamets resultater til ledelsen.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice eller call center.
- Sterke lederegenskaper.
- Evne til å håndtere stress og komplekse situasjoner.
- Gode kommunikasjonsferdigheter.
- Komfortabel med bruk av teknologi og CRM-systemer.
- Evne til å motivere og utvikle teammedlemmer.
- Proaktiv og løsningsorientert tilnærming.
- Flytende i norsk, både skriftlig og muntlig.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du gi et eksempel på hvordan du har motivert et team tidligere?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Hva er din tilnærming til å håndtere eskalerte kundehenvendelser?
- Hvordan sikrer du at teamet ditt oppfyller sine mål?
- Kan du beskrive en gang du har implementert en prosessforbedring?
